Reklamační řád

společnosti Chcipleny s.r.o.,
se sídlem Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom,
IČO: 07527977, DIČ: CZ07527977,
zapsané u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 76125
(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád upravuje v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.chcipleny.cz nebo v provozovně prodávajícího.

Tento reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Tento reklamační řád se nevztahuje na případy, kdy je kupujícím podnikatel a z okolností je zřejmé, že se koupě týká jeho podnikatelské činnosti.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě.

1.2. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
d) odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat,
e) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné.

1.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

1.5. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu konkrétní vady neodpovídá prodávající za tuto vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

1.6. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním; u použité věci není vadou opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

2. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

2.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.

2.2. Podle své volby může kupující požadovat:
a) opravu zboží, nebo
b) dodání nového zboží bez vady,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

2.3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který kupující zboží koupil.

2.4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
d) je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

2.5. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada nevýznamná.

3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1. Reklamaci lze uplatnit:
a) osobně na adrese sídla prodávajícího: Průmyslová 508, 747 64 Velká Polom,
b) písemně zasláním reklamace na adresu sídla prodávajícího,
c) elektronicky na e-mailové adrese: info@chcipleny.cz.

3.2. Vyžaduje-li posouzení nebo vyřízení reklamace předání reklamovaného zboží prodávajícímu, je kupující povinen zboží prodávajícímu na jeho výzvu doručit nebo jinak poskytnout potřebnou součinnost.

3.3. Kupující by měl pro urychlení reklamace uvést zejména:
a) své jméno a příjmení,
b) kontaktní údaje,
c) číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci nákupu,
d) popis vytýkané vady,
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace.

3.4. Kupující by měl, je-li to možné, doložit doklad o koupi zboží nebo jiným věrohodným způsobem prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího.

3.5. Kupující by měl reklamované zboží předat pokud možno čisté, hygienicky nezávadné a kompletní, je-li to vzhledem k povaze reklamace možné a potřebné k jejímu posouzení.

4. POTVRZENÍ O UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:
a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace,
c) kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace,
d) kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

4.2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.

5.2. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění reklamace. Vyžaduje-li posouzení reklamace předání reklamovaného zboží nebo jinou součinnost kupujícího, je kupující povinen ji bez zbytečného odkladu poskytnout. Není-li reklamaci možné z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti řádně posoudit, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřeném prodloužení lhůty pro její vyřízení.

5.3. Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy.

6. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1. Reklamace může být vyřízena zejména:
a) opravou zboží,
b) výměnou zboží za nové,
c) poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
d) vrácením kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy,
e) zamítnutím reklamace, není-li důvodná.

6.2. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění reklamace. O náhradu těchto nákladů je třeba požádat prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodne-li se s kupujícím jinak.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

7.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách prodávajícího www.chcipleny.cz a v sídle prodávajícího.

8.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 16.03.2026.